Temas de Comunicación, Temas de Salud

Persuasión en la comunicación asistencial

¿Se persuade mejor en temas de salud y asistencia médica con integridad, desde la coherencia? Entrevista al psicólogo Víctor Amat, experto en formación en el ámbito sanitario.

Víctor Amat, desde su especialización en terapia breve, tiene una larga experiencia en formación a médicos en temas de comunicación asistencial y entrevista clínica. A raíz de uno de sus cursos que tiene como centro la herramienta la persuasión decidimos profundizar en esta palabra y en cómo se utiliza en el ámbito de la asistencia médica.

Hay quien entiende persuadir con connotaciones negativas, como si persuadir fuera manipular… ¿Pero es necesario persuadir a los pacientes, verdad? Persuadirles para un cambio de hábitos, para empoderarse, etc.
Si definimos la persuasión como la capacidad de convencer al otro a través de la argumentación, yo estoy muy a favor de ella. Sé que la ‘palabrita’ no goza de buena prensa, pero cuando intentamos que el otro vea nuestro punto de vista, o sienta que estamos de su lado, probablemente estamos persuadiendo.

Persuadir es convencer, y no debe ser fácil en medicina. ¿Sirve si es desde la integridad, desde la coherencia de lo que estamos diciendo?
Ese es el punto central, necesitamos conectar con el otro de una manera íntegra, en el sentido de confiable. Una persona íntegra es aquella en la que podemos confiar. Cuando estamos realmente interesados en el otro y podemos respetarlo de veras, entonces podemos argumentar con esa persona para orientarla a posibilidades de un cambio que redunde en algo que le beneficie. No estamos hablando de una persuasión perversa que intenta nuestro beneficio, sino de algo mucho más limpio; de la intención de motivar al otro hacia su propio bienestar.

¿Les cuesta a los médicos encontrar los argumentos hoy desde su lógica o visión, desde la evidencia, con el exceso de información de la que disponemos como pacientes en redes, etc.?
Bueno, expreso mi opinión personal, claro está. Los argumentos basados en la evidencia son concluyentes para personas cartesianas que necesitan datos que sostengan los razonamientos. Eso es muy cartesiano. Sin embargo, es difícil argumentar así con alguien que tiene miedo, por ejemplo, a padecer una enfermedad, o con alguien que tiene dudas acerca de lo que le pasa. Frente al miedo y las dudas, internet ofrece la posibilidad de buscar respuestas. Buscar respuestas no presupone encontrarlas, y probablemente, la persona miedosa aumente paradójicamente su falta de confianza. Frente a estos miedos, los profesionales de la medicina se ven en la tesitura de tranquilizar a algunos pacientes, pero los datos y la evidencia no suelen resolver el problema. La imaginación le puede siempre a los datos y a la razón.

 

El psicólogo Víctor Amat en una formación a residentes, donde utiliza,
como es habitual en sus clases, el sentido del humor y la provocación.


Para persuadir, para convencer desde la integridad, primero tenemos que conseguir que nos escuchen. Y que nos entiendan… ¿Qué herramientas sirven para la escucha y la comprensión en consulta?
Para que los pacientes nos escuchen tienen que sentir que han sido escuchados previamente. Es muy sutil, pero los profesionales de la salud solemos intervenir antes de que los pacientes se hayan sentido comprendidos. Que los hayamos entendido no es lo mismo de que ellos se sientan entendidos. A todos nos ha pasado alguna vez que alguien nos dijo que nos comprendía y, en cambio, sentimos que no nos había entendido para nada. Es un tema curioso, pero cuanta más prisa tiene el médico en resolver un caso, tanto más lento puede desarrollarse. A veces, hay que ir lento para ir más rápido.

¿Hoy, hay un exceso de palabras que no dicen nada, de argumentos vacíos?
No creo que eso suceda más hoy que antaño. Lo que pienso es que antes había una formación un poco más humanística incluso en las carreras de ciencias como las de la salud. No hemos estudiado comunicación, y precisamente nuestro trabajo reside en eso. ¿Cuánta parte de nuestro trabajo cotidiano se basa en hablar con el otro, ayudarlo a tomar decisiones, reformular situaciones, empatizar… en definitiva, en acompañar al paciente en un trance desagradable? Cuando veo los itinerarios formativos de los sanitarios no encuentro formación en eso. Veo una formación más y más tecnificada, pero echo de menos el uso de la palabra.

¿Puede un médico enseñar a razonar a un paciente sus ideas sobre su patología, tratamiento…?
Gran parte del trabajo de los profesionales de la salud consiste en ejercer una tarea educativa. Explicar a las personas lo que les sucede, de una manera inteligible, suele ser de agradecer. No hay que olvidar que nuestros pacientes son seres vulnerables, es cierto que en no pocas ocasiones son ariscos y poco atentos, pero nosotros somos los que debemos lograr el respeto a base de transmitirlo. Nadie puede obtener el respeto del otro sin darlo primero. La grandeza de nuestra profesión radica en esta comprensión de la naturaleza humana. Se enseña más con el ejemplo que con la palabra, así que cuidémonos, seamos saludables y atendamos a nuestros pacientes con interés. Normalmente, ellos y ellas se dan cuenta, y nos lo devuelven.

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Temas de Comunicación, Temas de Salud

Creació d’un blog i xarxes socials per a professionals de la salut

Taller Creació d’un blog i xarxes socials per a professionals de la salut

 

. Visió general de la Salut 2.0; líders d’opinió i d’informació en l’entorn de la Salut digital

. Projecció professional a través d’un blog i xarxes socials

. Incrementar les relacions entre professionals de la salut, intercanvi d’informació i coneixement.

. Definir el nostre perfil i els objectius de la comunicació que volem establir

. Creació d’un perfil a Twitter

. L’autonomia en la gestió de la comunicació

Imparteix:

SONIA MARQUÈS CAMPS, periodista especialitzada en temes de comunicació i salut.

Divendres, 14 d’octubre

De 16 a 20 hores

Il·ltre. Col·legi Oficial de Metges de Illes Balears. Seu de Menorca

Plaça de Sant Francesc, 18. Maó

Telf.: 971 35 09 96 Fax: 971 35 24 70

colegiomenorca@comib.com

INSCRIPCIÓ:

Complimentar inscripció a: www.comib.com/patronatcientific o a la seu col·legial

Aforament limitat.

*Aquesta formació tanca el cicle de tallers Eines contra el burnout i realització professional.

Pdf del Taller Creació d’un blog i xarxes socials per a professionals de la Salut

Temas de Comunicación

Emprendedor autónomo y autonomía en comunicación

“@soniamarcamps: más que exigir al profesional que tenga habilidades de comunicación, fomentar el deseo de adquirirlas con la satisfacción que da comunicar!”

El emprendedor está, desde luego, obligado a la autonomía, y no solo en régimen laboral. Tener habilidades de comunicación, en un mundo donde lo profesional cada vez se mueve más en lo virtual, es un requisito imprescindible a la hora de narrar bien o contar con objetivos claros nuestros proyectos. ¿La tenemos? Algunos sí; otros, no, está claro. Por eso, más que nunca, en las nuevas formas de organización del trabajo, donde está muy presenta la palabra cooperación (y porque solos no podemos nada), se requieren profesionales de comunicación que marquen un poco el camino y hagan más fácil al emprendedor la tarea de comunicar, de escribir o de proyectarse y ponerse al día en el 2.0.

Y porque las necesidades de economía, muchas veces, no permiten el tiempo para encallarse en la redacción de un texto o averiguar por uno mismo todo el funcionamiento de un gestor de contenidos de una página web o de un blog. Es mi apuesta y en lo que creo: la asesoría en comunicación profesional que enseñe a emprendedores a ser autónomos en su comunicación y en su comunicación 2.0, para que, entre otras muchas cosas, no se pierda su potencial de conocimiento en su ámbito. Porque, seguramente, nadie, en muchos casos, mejor que el creador de un proyecto para explicar en qué consiste y dar contenido diferencial en el área en la que se mueve.

También, para que sea uno mismo quien pueda ir actualizando su perfil al tiempo que va evolucionando su carrera profesional. Y experimentar también por uno mismo la satisfacción que da esta autonomía en la propia gestión de la comunicación; ¡la satisfacción de comunicar tus proyectos, tus ideas, tus progresos!

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

Comunicación de equipo

Detrás de unas buenas redes sociales, de una buena comunicación, hay, por encima de todo, un buen equipo. O dicho de otra forma, es imposible hacer una buena comunicación de empresa sin que esto tenga que ver con el buen hacer de la gente que trabaja en ella.

Lo pienso estos días mientras preparo un power point para un curso de redes sociales para comercios y negocios. Las redes sociales están al alcance de todos. Solo son una herramienta. Que haya una buena comunicación detrás es lo importante. Y no basta con tener ideas geniales o creativas, tiene que haber también el valor añadido del buen hacer y de lo humano en el trabajo.

Las redes sociales funcionan cuando lo que hacemos en la empresa coincide con lo que decimos que hacemos. Cuando se hacen eco de verdad de lo que ocurre o de cómo se trabaja, de lo que pasa realmente en la empresa, si lo que pasa realmente es digno de ser ‘vendido’ como lo mejor; como buen producto o buen servicio.

Como profesional dedicada a la comunicación, prefiero decir, conociendo a la gente con la que trabajo en las empresas que ‘promociono’, que hago comunicación del equipo que hace posible la realidad empresarial, más que hacer comunicación empresarial. Es mucho más bonito y satisfactorio, y tiene el aliciente de estar respaldando a un grupo de personas en cuyo trabajo crees. Porque, eso es lo esencial para hacer comunicación de empresa, creerte lo que dices, estar convencido de cada post o de cada tuit que emites, de lo que estás ‘vendiendo’. Si no, creo que más vale que nos dediquemos a otras cosas,  o a otras empresas. Porque hay muchas empresas que trabajan con la verdad por delante.

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

Lo que no dicen las palabras

Tengo el placer de hacer una presentación a la exposición Què dius? Una visió de la comunicació entre les persones, de mi amiga y admirada artista Raquel GU; una serie de cuadros extraordinarios que hablan de lo que no se dice con las palabras; una invitación a ver más allá de lo que expresamos verbalmente en diferentes situaciones de relación, dado que la comunicación es relación.

Y la comunicación es un milagro, como ha expresado Teresa Baró, experta y referente en lenguaje no verbal. Porque, realmente, con tantas opiniones, tantos puntos de vista, con tantas emociones, tantos sentimientos que interfieren en la comunicación que emitimos y recibimos, la comunicación, entenderse, entendernos, es realmente un milagro.

La comunicación oculta, la comunicación que no expresamos, la que escondemos, la que interfiere en el verdadero entendimiento, la que no decimos por miedo; nuestras fabulaciones, nuestro yo limitado, nuestras verdades absolutas, nuestras manipulaciones, nuestras buenas o malas intenciones… Tanta psicología hay en estos cuadros.

Raquel GU ha ido recogiendo en su ciudad y a lo largo del tiempo trocitos de hilos o de alambre, retales olvidados en el suelo… como quien recoge las palabras no dichas en conversaciones, los sentimientos no expresados, todo lo callado, anhelos, expectativas creadas y frustradas… Y con su habilidad para retratar situaciones humanas, con su psicología, tan clave de en su pintura y en sus dibujos, ha compuesto estas serie de diferentes situaciones de comunicación. Comunicación con uno mismo, con los demás, y en diferentes contextos.

De esta forma es como reproduce nuestro propio hilo mental, o la comunicación con embudos, o la que tiene nudos. Y lo que nos gustaría expresar y no lo conseguimos. Lo que nos pensamos que decimos. Y también la comunicación directa y sana, que se consigue cuando nos hemos librado de los condicionantes mentales, de nuestras propias emociones, de las que somos a menudo, casi siempre, presos, verdaderos rehenes.

Dice Francisco Mora Teruel, doctor en Neurociencia, que las palabras las transporta nuestro barco emocional. Y añade, “navega bien si quieres sentirte mejor”.

Porque nuestra comunicación, cuando es directa, clara y feliz, permite relacionarnos bien con el mundo, y contribuye a nuestro bienestar. Incluso la buena comunicación con nosotros mismos nos permite mayor felicidad. Aquí cito a Joan Elias, experto también en comunicación, cuando recomienda: “Pocas conversaciones con uno mismo, pero de calidad”.

Me gusta, por tanto, esta propuesta de Raquel GU con sus cuadros, que hacen visible la comunicación invisible, como una forma de tomar consciencia de nuestros condicionantes a la hora de expresarnos y de la situación en la que están los demás.

La comunicación, la buena comunicación, es generosidad. Es saber escuchar y deshacerse de nuestros hilos mentales y entender los hilos, las interferencias emocionales (o intentarlo, al menos) de los demás.

Una comunicación de hilos o de líneas sin interferencias, directa, seguro que nos haría más felices a todos.

No voy a profundizar en conceptos clave de la comunicación como empatía y asertividad. Pero está claro que el entendimiento pasa por dominar estas dos características de la comunicación, clave, también, de las relaciones felices.

Ojalá que de ahora en adelante, cuando no nos entendamos, cuando no entendamos a los demás, seamos capaces de dibujar mentalmente, visualizar, nuestro hilo mental. Y dibujándolo, entender, comprender, qué interfiere en la forma de relacionarnos. Seguro que comprendiéndonos a nosotros mismos y tratando de comprender la situación de los demás seremos más felices, mantendremos relaciones de mayor calidad.

Gracias, Raquel, por dejarme presentar estos cuadros fantásticos. Gracias por conscienciarnos sobre la importancia de la buena comunicación y de entender todo lo que está oculto. Y todo mi cariño a tu pintura. Con la satisfacción de la amistad, por tantas emociones de calidad compartidas.

Què dius? Una visió de la comunicació entre les persones

Del 17 de enero al 6 de marzo

La Saleta (Sant Boi de Llobregat. Barcelona)

El argumento de la lástima.
“El argumento de la lástima”.
"Tu pequeño discurso cuadriculado".
“Tu pequeño discurso cuadriculado”.
"El gran fabulador".
“El gran fabulador”.
"Lo que no nos decimos".
“Lo que no nos decimos”.
Temas de Comunicación

Generosidad en redes sociales

Lo que diferencia a menudo a una persona que se inicia de una persona que lleva tiempo en redes sociales, y en twitter concretamente, creo que es la generosidad de verdad y haber aprendido que el ego no lleva casi nunca realmente a ninguna parte. O no, al menos, a algo importante.

Entender, a base de errores y equivocaciones, que la comunicación pensando de verdad en los demás más que en el interés propio consigue mejores resultados, esto es, a mejorar las relaciones.

La contención de los impulsos es otro de los aprendizajes u otra de las lecciones que enseña twitter. Aprender a callar, que es lo que nos salva de emitir comentario inapropiado o una opinión que nos perjudique o pueda dar pie a falsas interpretaciones.

Escuchar más y opinar menos. Intentar aportar algo de verdad. La generosidad abierta y sin recelos. Hacer menos interferencias a las opiniones o comentarios de los demás, ante el riesgo de, sin querer, tergiversarlos. Esto es, creo, lo que enseña la experiencia en redes sociales. Aunque tardemos más o menos tiempo en aprenderlo.

@soniamarcamps

 

 

 

 

 

Temas de Comunicación

Redes sociales para pequeñas empresas o negocios

A continuación, teorizo sobre conceptos básicos, que, a mi modo de ver, se deberían tener en cuenta antes de abrir una cuenta de twitter o facebook para una pequeña empresa o pequeño negocios; por eso de que toda comunicación, para ser realmente eficaz, necesita un poco de planificación previa.

Así que, antes de empezar a hacer los primeros tuits o los primeros posts convendría pensar en:

1. Qué objetivos tiene la comunicación que quiero establecer a través de redes sociales. Normalmente, el objetivo es fidelizar de alguna forma al cliente o público y darle una información que le sea útil o le haga ser partícipe de esta comunidad que establezco en torno a mi negocio. Esto es, ponerle al día de todas las novedades relacionadas con mi actividad, pero pensando en que tiene que ser de valor para la gente a la que me dirijo.

2. Cuál es mi valor diferencial y de qué forma puede tener forma o se puede explicar a través de redes sociales. El valor que tiene nuestra información puede ser de distinta índole: puede ser valor económico (si informamos de ofertas o promociones), puro entretenimiento o conocimiento sobre temas o aspectos vinculados de alguna forma con nuestra área.

Por eso, conviene también determinar bien el área geográfica de nuestro público y tenerla muy en cuenta a la hora de dar información sobre nuestro negocio o información sobre cosas complementarias que tiene que ver con nuestra actividad o con nuestro tipo de público.

Ahí va pues el tercer punto importante, a mi entender:

3. A qué público me dirijo. Edad, localización, estilo de vida, etc. Todo esto determinará nuestra comunicación y también el estilo de esta comunicación.

4. Qué estilo quiero que tenga mi comunicación empresarial. Este estilo viene condicionado por mi público, por el target al que se dirige la empresa. Es importante pensar, por tanto, en este público para determinar si le trataremos de tú, si utilizaremos la forma femenina y masculina, el idioma, si será un estilo desenfadado, si será una comunicación seria y formal, etc. Y hasta en el registro idiomático o el tipo de vocabulario tendríamos que tener en cuenta, y ser coherentes especialmente en este tema y que no haya variaciones importantes.

5. Qué tipo de información puede ir en sintonía en todo lo descrito anteriormente y planificación de las acciones a llevar a cabo, en función, también, de la agenda o del calendario de la propia empresa o negocio y de sus actividades destacadas.

6. Coherencia o armonía en toda la información que emito. Esto es importante, sobre todo, cuando es más de una persona en la empresa o negocio quien escribe en redes sociales. Si es así, habrá que ponerse de acuerdo en todos los criterios citados anteriormente.

7. Destacar, también, la importancia de la calidad del contenido. Es importante, para dar una imagen de rigor y credibilidad, que los tuits o posts estén bien escritos, que pasen por un corrector ortográfico y asegurarnos de que se entiende o interpreta bien todo el contenido.

8. Simplicidad en los contenidos. Conviene pensar que la gente lee mayoritariamente a través de smartphones y en la escasez de tiempo en general, tan propia de la sociedad en la que nos movemos.

El mismo criterio de calidad sirve para las imágenes que utilicemos.

De todo ello dependerá al final la imagen que damos a través de redes sociales de nuestra empresa o negocio.

9. Disfrutar haciendo redes sociales, creando comunidad en torno a la actividad de mi negocio. Punto fundamental para enganchar y engancharse emitiendo este tipo de comunicación. Por eso, no conviene olvidar que nos dirigimos a personas reales, y visualizarlas, y pensar siempre en la gente cuando realizamos cualquier acción virtual a través de redes sociales.

Los casos de éxito que conozco de redes sociales de negocios tienen que ver con una persona detrás que disfruta de su actividad y comunicándola. Que, porque es experta en su área y por experiencia en su sector o ámbito, sabe aportar valor diferencial en sus redes sociales. Y que piensa, sobre todo, en el beneficio que puede aportar a sus seguidores a partir de su conocimiento, pericia, estilo, etc. en la comunicación que establece con su comunidad.

 @soniamarcamps

 

Temas de Comunicación

El blog como herramienta de proyección profesional

No puedo concebir tener una idea o un pensamiento vinculado con mi ámbito profesional y no exponerlo, compartirlo … ¡Poder comunicarlo! Y no creo que sea sólo por deformación profesional, dado que me dedico al mundo de la comunicación.

Invertir tiempo en comunicar en Internet lo que hacemos nos permite relacionarnos con otros profesionales, para compartir conocimiento, puntos de vista o formas de entender el trabajo. O, simplemente, para complementarnos; estableciendo sinergias de todo tipo.

Si no tuviera este mundo 2.0 para expresarme, inventarme (y reinventarme) o aportar algo a mi entorno de trabajo, creo que me ahogaría, profesionalmente hablando. Pero claro, yo me dedico al mundo la comunicación. Pero, ¿cuántos profesionales con una trayectoria destacada, buenas ideas, conocimiento o proyectos en su ámbito no se atreven a hacer este salto de comunicarlo?

Hoy en día es bien fácil poner en marcha un blog que nos defina y nos permita diferenciarnos y dar visibilidad a nuestra marca. Y empezar a experimentar, a partir de aquí, la satisfacción de compartir lo que hacemos y quiénes somos profesionalmente, en cualquier área.

La comunicación profesional, escribir nuestros proyectos, está al alcance de cualquier persona con un mínimo de habilidades en comunicación o de escritura. Romper la barrera del miedo a la tecnología, teniendo hoy en día unas herramientas tan fáciles, como la posibilidad de crear un blog (en WordPress o desde cualquier otra plataforma gratuita) y gestionarlo sin demasiada dificultad, nos permite tener autonomía profesional en comunicación. Creo, precisamente, que una de las nuevas funciones de las personas que trabajamos en el mundo de la comunicación es ofrecer un mínimo de apoyo inicial a los profesionales que quieran estar activos en Internet, y que esto les conduzca a esta autonomía en la gestión de su marca y proyección 2.0. Porque vale mucho la pena.

Primero, porque, normalmente, no hay nadie mejor que el propio profesional para explicar su campo, dado que es uno mismo quien tiene el conocimiento, la especialización, y es quien más puede aportar originalidad en una determinada área. Mucho más, normalmente, que si nos buscamos portavoces o intermediarios. Después, porque ser autónomos en este terreno y saber gestionar nuestra propia comunicación, o nuestra propia herramienta de comunicación, como un blog, nos permite definirnos y explicar lo que somos a la velocidad de lo que vamos haciendo. Y creo que a todos, ahora, nos toca reinventarnos profesionalmente, cada día…

Poder escribirlo o describirlo al tiempo que avanzan nuestros proyectos, nos permite tener actualizado nuestro perfil en Internet y destacarnos . Ser autónomos, en definitiva, en la gestión de esta comunicación … para crear nuevas entradas o posts, cambiar la estructura del blog que nos define o saber actualizar el propio perfil profesional, que es algo en constante transformación y evolución. Y experimentar, como decía, la satisfacción personal o profesional que genera reinventarse en el mundo 2.0, construyendo el propio perfil; esculpiendo periódicamente, comunicando ideas, proyectos, artículos, trabajos … ¡Es tener libertad absoluta para definirnos y proyectarnos como profesionales, y disfrutar comunicándolo!

Leí a Alejandro Jodorowsky: «Ya somos lo que Queremos ser». Y si tenemos tan claro quiénes somos y dónde queremos llegar profesionalmente, que bien poder escribirlo, definirlo, perseguirlo … ¡Y llegar a ello a través de nuestra narración en el 2.0! El curso ‘Proyección profesional a través de la creación de un blog’ nace con este objetivo de dar apoyo inicial a los profesionales de cualquier ámbito que quieran estar activos en comunicación en Internet, para que trabajen su marca y empiecen a experimentar por ellos mismos la herramienta del blog y la autonomía a la hora de describir sus proyectos o su trayectoria.

(Traducción de un artículo publicado en El Diari Menorca el 22 de septiembre de 2014, a partir del curso Proyección Profesional a través de la creación de un blog impartido dentro del programa Pla +TIC del Consell Insular de Menorca)

Temas de Comunicación

El Periodismo necesario en la sociedad de la información

Una crisis como la actual, la del ébola en España, y leyendo información a través de distintos canales, me ha hecho pensar en la necesidad y en el papel crucial que tiene el periodismo profesional bien ejercido, con sus valores, como responsabilidad, información veraz y contrastada y bien documentada, etc., en la sociedad.

En la sociedad de la información, el periodismo está llamado a ejercer su papel esencial en la sociedad. Los otros canales, como blogs, twitter, etc, desempeñan, a mi modo de ver, una función complementaria. Pero los principios aprendidos en la universidad de Periodismo, el periodismo bien ejercido y profesional, jamás podrá ser sustituido por estos canales. Y menos aún, desempeñar su función, necesaria en la sociedad. Mi defensa, pues, al Periodismo bien ejercido, al Periodismo profesional, ¡al Periodismo con todos sus principios y valores! Con sus lecciones, para quien las quiera aprender y poner en práctica en sus canales de información.

Temas de Comunicación

Resumen del curso de proyección profesional a través de un blog

Estos días, he tenido la posibilidad de impartir un curso sobre proyección profesional a partir de un blog, donde el trabajo principal ha sido que cada alumno definiera su marca personal y que quedara reflejada o dibujada en una plantilla de WordPress.

Los alumnos, 13 profesionales de Menorca procedentes de distintos sectores, han tenido que definirse, con sus características diferenciales, con sus valores, con lo que quieren aportar a su área de trabajo, utilizando, primero, la herramienta del lápiz y papel, y trasladarlo después a una estructura de blog.

Ha sido como poner los primeros cimientos de esta casa que tiene que ser su blog, que irá creciendo y cogiendo forma y madurando con el tiempo. Lo esencial para mí impartiendo el curso ha sido que entendieran la importancia de definirse bien antes de ponerse con la construcción de su sitio, que irá mejorando en estructura y en diseño en paralelo, seguramente, a su crecimiento profesional, una vez ellos vayan ganando autonomía en la gestión de su propio sitio, de su propia comunicación en Internet.

Un blog puede ser la mejor carta de presentación de un profesional. Pero antes de la creación conviene, y mucho, ‘sentarse con uno mismo’ y tener muy claro qué queremos comunicar, qué va a diferenciarnos o qué nos diferencia ya en nuestro sector (por modo de trabajar, por conocimientos o experiencia, por sensibilidad, interés, etc). Y saber también antes a quién queremos dirigirnos y qué les vamos a aportar. La comunicación que vamos a llevar a cabo a partir de un blog tiene que estar, en definitiva, convenientemente planificada.

foto cartell

Un blog, si queremos que nos dé una buena proyección, debe reflejar el perfil, los valores, puntos fuertes, el alma de un profesional. Y esto no se construye en una tarde. Y no es conveniente, además, a mi modo de ver, empezar la casa por el tejado, tal y como muchas veces se hace ante una plantilla en blanco de WordPress o de cualquier otra plataforma similar para la creación de un blog.

El trabajo del curso ha sido, por tanto, primero, hacer pensar a cada uno de los profesionales en quiénes son o qué aportan o qué quieren aportar a su área profesional. Definirse bien y plasmarlo después en un esquema de blog. La utilización de la herramienta ha sido el paso posterior, para que no tengan que enfrentarse solos a este aprendizaje y no pierdan demasiado tiempo viendo cómo utilizarla. Con un objetivo principal: que consigan la autonomía que les permitirá ir adaptando el blog a su perfil profesional, modificarlo conforme éste vaya creciendo o con sus propias ganas de aportar cosas distintas a su sector o con sus deseos de reinventarse.

En la última sesión del curso recibí un email de una alumna en el que decía que se estaba replanteando la estructura inicial con la que había empezado su blog, y porque ha entendido bien la importancia de buscar realmente su valor diferencial, una vez ya empieza, además, a ser autónoma en el manejo de la herramienta de WordPress. He tenido un poco la sensación de misión cumplida: esta profesional puede ya definirse y redefinirse con bastante libertad en un blog. Era el objetivo. Y lo deseable, además, es que disfrute construyendo su marca personal, definiéndola, dándole forma.

Agradezco el tiempo pasado con estos 13 alumnos, que han mostrado unas ganas enormes de aprender, de comunicar y de aportar algo diferente a su sector. Quizás, los profesionales del mundo de la comunicación tenemos un reto y una labor importante a la hora de ayudar a otros profesionales en este camino, ofreciéndoles el soporte inicial que les conduzca, precisamente, a la autonomía en su comunicación en Internet, en la definición de su marca personal, en su proyección profesional.

Muchas gracias al Pla + TIC del Consell Insular de Menorca por su apuesta por este curso y por su buen trabajo de coordinación.
Gracias al doctor Salvador Casado por su vídeo sobre lo que aporta un blog a los profesionales del entorno sanitario, y por ser uno de mis referentes.
Y gracias, finalmente, a Víctor Mayans, blogger experimentado y profesional destacado en la implementación de las tecnologías de la información en el sector turístico, por la charla ofrecida en una de las sesiones del curso sobre su experiencia como gestor de su marca personal a través de un blog.

Y mención especial a Tolo Frau Pons, alumno del curso, por su buen consejo de que cambiara la foto de cabecera de mi blog, y por regalarme la foto preciosa de Sons Saura (Menorca) para reemplazarla.

Aquí quedan los 13 blogs construidos en el curso, que estoy segura, irán madurando y mucho con el tiempo, junto a la trayectoria profesional de cada una de las personas que hay detrás.

www.zulemabagur.wordpress.com
www.simfonialmeurebost.wordpress.com
www.nataliamonterosbert.wordpress.com
www.monicasansasesoria.wordpress.com
www.arquitectocasasnovas.wordpress.com
www.jurisformacio.wordpress.com
www.ignacioflorit.wordpress.com
www.terapiasdelcielo.wordpress.com
www.fotosmenorca.wordpress.com
www.maneldefebrer.wordpress.com
www.antoniogarciagarcia.wordpress.com
www.jluiscarretero.wordpress.com
www.reformasenmenorca.wordpress.com

. Artículo relacionado: Conceptos de comunicación para un blog profesional

. Presentación del curso en slideshare

. Recursos: Comunicación escrita para una buena imagen de marca

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

Conceptos de comunicación para un blog profesional

Principios de comunicación a tener en cuenta en la creación de un blog profesional que contribuya a generar marca personal.

Incorpora lo que te destaca realmente como profesional, lo que te diferencia. Si no lo tienes claro, te tocará sentarte contigo mismo, y con lápiz y papel, ir haciendo una lista de los valores que te definen en tu área o en tu forma de trabajar. Es muy importante que te conozcas bien y determinar bien tus ejes o puntales de tu marca personal.

La marca personal es, en cierta forma, el alma de tu “yo” profesional.

Todos los apartados del blog tendrían que ser coherentes con tu perfil, es decir, que te permitan sentirte identificado en cada una de las partes, para que el blog te defina bien en general.

Piensa si te generará satisfacción personal o profesional, o si te divertirá hacer posts (entradas, artículos) de todo ello.

No te dejes nada de lo que quieras hablar o aportar como profesional en tu sector. Siempre es posible encontrar la manera de darle espacio con un apartado en el blog.

La creatividad, normalmente, viene después, una vez ya se tiene claro qué queremos hacer en el blog, cómo lo vamos a estructurar, de qué queremos hablar, qué tiene que comprender, cuál es su alma.

Procura que tu blog, con el tiempo, contribuya realmente a crear una buena imagen de marca y te dé credibilidad como profesional.

A un buen blog se llega con el tiempo, después de haber madurado e interiorizado nuestro perfil profesional y con la práctica de utilizar esta herramienta.

El objetivo siempre tiene que ser la claridad, para que los lectores se sitúen rápidamente y con un vistazo pueden hacerse una idea clara de cuál es el contenido, de qué habla el blog y cuál es su valor diferencial.

Su estructura debería ser armónica y todos sus apartados coherentes tanto con tu perfil como entre sí. Procura que no haya ningún apartado que desentone del resto.

Y muy importante: piensa realmente en las cosas que puedes aportar a la gente que te lea. Ten en cuenta realmente a estos lectores, clientes, alumnos…

Y también importante por un tema de imagen, seriedad y credibilidad: asegúrate de que no falta ningún acento, de que las palabras del menú están bien escritas y de que las frases comunican bien, esto es, precisión ortográfica y semántica. Busca los conceptos o los términos que mejor describan de qué va cada uno de los apartados, páginas o categorías. Que los apartados del blog se entiendan bien es muy importante porque no obligas al lector a tener que entrar en tres artículos o más para saber de qué va la sección. A lo mejor no llegas aquí el primer día, ni la primera semana, pero no dejes de trabajarlo.

No dejes de enriquecer tu blog de forma continua. No dejes de ser creativo. Es contribuir a enriquecer tu perfil, tu marca personal.

Todos los títulos o subtítulos o categorías del menú del blog deberían seguir el mismo criterio o estilo, ser armónicos entre sí, seguir la misma línea. Si hemos elegido ser serios, todo tiene que responder a esta filosofía. Si optamos por ser creativos o muy originales, o a utilizar conceptos modernos, todo el blog debería ir en sintonía con este estilo.

Y sobre todo, sobre todo, disfruta y siéntete realmente en casa cuando estés en tu blog. Escúlpelo como si fuera una obra de arte, como quien va esculpiendo su propio perfil profesional. ¡Y crece con ello!

Para terminar, un par de reflexiones en forma de tuit extraídas impartiendo el curso de comunicación 2.0 para trabajar la marca personal en un blog, y que refleje el alma profesional.

“@soniamarcamps ¿Eres coherente con tu comunicación 2.0, con todo lo que escribes, con tu marca personal, con tu alma profesional?”

“@soniamarcamps ¿Es tu blog un retrato fiel de quién eres profesionalmente y de los valores que aportas en tu ámbito laboral? #marcapersonal”

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

Autonomía profesional en Comunicación 2.0

Soy defensora por muchos motivos de la autonomía profesional en Comunicación 2.0.

– Porque nos permite obtener visibilidad y saber poner al día nuestro perfil profesional y proyectos, en constante transformación y evolución.

– Por la satisfacción profesional que genera reinventarnos en el mundo 2.0, contruir nuestro propio perfil profesional, esculpirlo a diario, comunicar nuestras ideas y proyectos.

– Porque, ¿quién es capaz de explicar mejor que el propio profesional su trabajo, su ámbito, sus proyectos, sus ideas, sus conclusiones, la manera de ver su sector?

– Y porque, además y sobre todo, contamos con herramientas sencillas para poder comunicar con esta autonomía (blog, twitter).

@soniamarcamps Las barreras en #Comunicación son una gran limitación a la proyección profesional. Al menos, venzamos el miedo al 2.0

– Y por los múltiples profesionales destacados que me sirven de ejemplo. Profesionales que se han reinventado construyendo un perfil 2.0 y revolucionando sus ámbitos.

Destaco el perfil del doctor Salvador Casado, por su espléndida labor en el ámbito salud, por su visión, su forma de comunicarlo, su manera de mover consciencias y de construir nuevas maneras de ver y de pensar, y de inventar puentes a todos los niveles. Todo ello, a través de un trabajo diario, constante y riguroso en este mundo virtual a través del que comunica realidades y llega cada vez a más gente.

En este blog, Proyectarse profesionalmente a partir de la creación de un blog, hay más argumentos a favor de la autonomía profesional en Comunicación 2.0. Es mi apuesta por una nueva forma de asesoría en comunicación a profesionales que les permita lanzarse a la aventura de la construcción de un blog para adquirir esta autogestión, que, al fin y al cabo, es libertad absoluta para definirse, escribirse, proyectarse como profesionales dentro de su ámbito en el 2.0. Y disfrutar haciéndolo.

Leí a Alejandro Jodorowsky: “Ya somos lo que queremos ser”. Y qué bien poder escribirlo, definirlo, perseguirlo, conseguirlo a través de nuestra narración en el 2.0

Punto de vista, Temas de Comunicación

Felicidad en la empresa y trabajar con el corazón

Llevo días dando vueltas por motivos profesionales al concepto “felicidad en la empresa” tratando de ver cómo se conseguiría poner un poco de color a estas formas de organización y a los tipos de relaciones que generan. Creo, sinceramente, que éste uno de los grandes retos del tiempo que vivimos.

Y no se puede hablar de felicidad en la empresa sin hacer mención a la frase de mi amigo, compañero y admirado Joan Elías, autor del LoveWork: “Las empresas no existen, existen las personas que trabajan en ellas”.

Por tanto, y voy a decir algo muy obvio, no se trata de felicidad en la empresa, sino de personas felices trabajando. Y trabajar felizmente pasa básicamente por dos cosas. En primer lugar, trabajar desde la responsabilidad personal y encontrando o poniendo sentido y ganas a lo que estamos haciendo. Salir motivados de casa, tal y como lo diría Joan Elías.

Pero para ello, para a encontrar sentido al trabajo que estamos haciendo, hay algo primordial y fundamental que condiciona nuestra felicidad individual como trabajadores. Y es que tus principios individuales estén alineados con los de la empresa, con los que dirigen y deciden en la empresa. Éste seria el segundo punto importante. 

Porque no hay nada más frustrante y que lleve más a la infelicidad laboral que tener ganas de hacer las cosas bien y no poder hacerlo por culpa de una mala gestión empresarial o porque tu empresa te decepciona en muchos aspectos que consideras esenciales para otorgarle este sentido a nivel personal y hasta interés social a lo que estás haciendo.

Ser feliz trabajando -y hablo desde mi propia experiencia personal- es más fácil cuando encuentras un equipo de gente que trabaja desde la profesionalidad y responsabilidad personal y que responde como personas.

He sido feliz trabajando con algunos (muy pocos) directivos que me han enseñado y a los que he admirado como empleada. Y ahora me hace feliz trabajar con equipos de forma autónoma de los que aprendo cada día, con los que establezco una relación profesional y personal creo que bastante maravillosa. Solo así se puede poner todo y trabajar realmente con el corazón. Y creo que es de lo que se trata, en definitiva, este LoveWork al que hace referencia Elías.

Darlo todo por el trabajo es fácil si lo que das es lo que recibe un equipo de personas fantástico que valora y aprecia lo que estás haciendo. Así, casi cualquiera es feliz con el trabajo. Sin darle muchas más vueltas. Se puede ser feliz en el trabajo cuando acabas queriendo a la gente con la que trabajas, y su forma de trabajar, y lo que hace, y el resultado global que se genera. Así de sencillo. Y si no, que el profesor Joan Elías me corrija.

Por otro lado, no creo que importe lo pequeño que sea tu empleo ni la dimensión de tu empresa para experimentar una satisfacción enorme cuando las cosas salen bien. Y sentir que las cosas salen bien en una empresa se produce cuando la felicidad laboral que respiras surge del mismo oxígeno que respira del resto del equipo. Cuando tu satisfacción personal es colectiva. Que equivaldría a decir que todo el equipo trabaja con y para el mismo objetivo y los mismos principios a todos los niveles. 

Temas de Comunicación

Comunicación profesional: definirse y proyectarse a través del 2.0

Definirnos tal cual somos dando la correcta proyección y visibilidad a lo que hacemos. Aquí radica el poder de la buena comunicación profesional en el 2.0.

Y me atrevo a ir más lejos: dibujarnos tal cual soñamos o lo que anhelamos ser profesionalmente en el 2.0. Y a partir de la frase de Alejandro Jodorowsky “Ya somos lo que queremos ser”.

Ya somos lo que queremos ser en el 2.0, porque al crear un perfil en twitter, en un blog, podemos definirnos tal cual lo que pretendemos ser, atendiendo nuestros objetivos o sueños profesionales.

Escribir, dibujar, perseguir el sueño profesional a partir de nuestra comunicación en el 2.0.

Con este punto de partida he dado forma a esta nueva propuesta de asesoría en comunicación profesional:
Proyectarse profesionalmente a partir de la creación de un blog

Temas de Comunicación

Comunicación emocional efectiva

Comunicación con sentimiento, sí; pero no tal cual nos sentimos. A lo mejor, la comunicación efectiva para por aprender a “autoeditar” nuestros discursos, nuestros gestos, nuestros escritos, para que los demás puedan entendernos bien sin que nuestros estados emocionales interfieran en el objetivo principal de la comunicación establecida.

Nuestros deseos, nuestras frustraciones, nuestros miedos, nuestras inseguridades, nuestros prejuicios… Todo está presente en nuestra comunicación y en la interpretación que hacemos de la que emiten los demás. Nuestra comunicación es una comunicación emocional la mayoría de las veces, que no pone filtro a lo que sentimos o a cómo nos sentimos. Y lo mismo ocurre normalmente con la comunicación que recibimos de los demás.

¿Cómo podemos salir de estos condicionantes emocionales para expresar realmente lo que queremos decir, más allá de cómo nos sentimos, y que nos entiendan, o sin herir a los demás? ¿Cómo salir de nuestro yo o nuestro ego para entender el discurso del otro; para entender al otro?

Con este objetivo, el equipo de el Emotional magazine hemos creado un taller de comunicación efectiva, para aprender una comunicación que no renuncia al componente emocional ni a los sentimientos, pero con tal de que sepamos ponerle filtro. Autoeditar nuestro discurso o nuestros gestos para ser entendidos, para no herir, para no ser malinterpretados, para llegar realmente al objetivo de nuestra comunicación. Porque todo acto de comunicación tiene un objetivo.

Comunicarnos con sentimiento, sí, pero no tal cual estamos emocionalmente en este momento. La comunicación efectiva emana del corazón, pero el camino hasta la voz implica pronunciarnos poniendo distancia, sabiendo detectar qué emociones nos harían decir sin ser entendidos. La comunicación emocional efectiva implica pensar en cómo se siente el otro o saber anticipar qué entenderá de lo que le decimos.

Poner distancia a nuestros discursos, y a los discursos de los demás, es un aprendizaje necesario para mejorar nuestra comunicación y las relaciones que establecemos a partir de ésta. Discursos con inteligencia emocional. Gestos con inteligencia emocional. Para poder llegar a una comunicación emocional inteligente.

Temas de Comunicación

Hablar en público desde la humildad; presentación con valores

Cada vez admiro más a los oradores, ponentes de un discurso, una exposición en público, que hablan desde la humildad y se preocupan menos de impactar con grandes discursos. Me gusta la gente que cuando habla entiende muy bien la esencia de su presencia en un sitio. Y no es más que conectar con la gente que tiene delante, ofrecerle algo que realmente le pueda ser útil, ya sea una experiencia o su conocimiento en alguna materia.

Me gusta la gente que habla desde la humildad, que está realmente despierta o consciente del sitio donde está, y que no se olvida que al lado o en frente hay gente de verdad; personas individuales que escuchan y sienten y que agradecen una mirada presente a sus interlocutores, un buenos días, un gracias. Para mí, esto es conectar; esto es comunicar.

Oradores que hablan desde una voz modesta, que son capaces de ser agradecidos con el anfitrión del evento y tenerle presente, y hacer homenaje o un guiño a los oradores que acompañan en una mesa. Ponentes que no ponen barreras o corazas cuando hablan a la persona o personas que tienen al lado, ni a los que están sentados en frente. Ponentes que antes de hablar han respirado (por decirlo de alguna forma) el sitio donde están. Que tiene una visión amplia del sitio donde están, que lo relativizan. Y que entienden que exponer, hablar, es relacionarse, comunicarse, y que esto tiene que tener una utilidad para los que están.

Y que eso les hace perder el miedo de verdad. Porque el yo es lo que menos importa. Tendría que ser lo que menos importa.

Oradores que desde la modestia, más que impactar, creen firmemente en el sentido que pude tener su presencia, que no es más que contribuir algo, u ofrecer conocimiento o visión o experiencia. Pero desde la humildad, y dejando en otro sitio el afán de protagonismo. Me gusta la gente que sabe transmitir estos valores de sensibilidad con todo lo que les rodea cuando hablan en público.

Voy a llamarlas presentaciones con valores.

Y viñeta de la gran artista Raquel Garcia Ulldemolins para ilustrarlo.

Captura

Analfabetadas emocionales

Temas de Comunicación

La asesoría en comunicación hoy

Poner las bases para que un profesional por sí mismo pueda desarrollar de forma continua su propia marca personal, estructurar y dar buena proyección a sus proyectos y a su trabajo. Muchas veces, el mejor director en comunicación en potencia al que puede aspirar el propio profesional es él mismo; por conocimiento y por el valor que significa el dominio de sus temas, su especialización.

Así entiendo el trabajo de asesoría en comunicación profesional en estos tiempos, en los que además contamos con las herramientas para ello, como un blog, que es de fácil administración, o la posibilidad de gestionar una cuenta en cualquiera de las redes sociales profesionales.

Autogestión en la comunicación profesional. Por aquí van los tiros, creo. Y como expertos en comunicación tenemos el gran reto de ayudar a construir la marca personal de los profesionales y ayudarles a diseñar su propio camino, para que ellos mismos vayan marcando sus pasos y dejen las huellas de su trabajo y proyectos que consideren relevantes.

http://repensarseprofesionalmente.wordpress.com/

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

El medio es el mensaje, y la escritura a consciencia

Con la extinción de la escritura con pluma y tintero se ha ido seguramente parte del proceso que implicaba la comunicación a través de este medio; a saber, el tiempo previo para la planificación o toda la delicadeza de cuidar el texto o la relación con nuestro interlocutor a través de una esmerada caligrafía. Recordamos la forma para rescatar el fondo.

© Alfonso d'Agostino - Fotolia.com
© Alfonso d’Agostino – Fotolia.com

Escribir a mano es un acto de plena concentración, de consciencia en el proceso, de pensar bien lo que se quiere decir. Hacerlo como se hacía con pluma y tinta requería reflexión, planificación, pensamiento, el esquema previo de la comunicación y mimar el acto de escritura. Escribir con pluma tiene algo de ritual. Especialmente, durante los preparativos. Prolegómenos necesarios para que la mente fuera entrando en materia, en lo que se quiere decir, antes de decir, de escribir.

No hay nada que escribir cuando no hay nada que decir. Más que improvisar, era más bien pensar bien qué quiero decir e intentar plasmarlo en un papel. Con el ordenador o con el smartphone como instrumento y con los nuevos canales que tenemos para la comunicación solemos empezar al revés. Tenemos una idea que no hemos trabajado a nivel profundo de pensamiento y nos lanzamos a la escritura. Muy bien; suelen salir grandes cosas también de ahí. Pero al menos deberíamos saber que se comunica mejor si antes hemos planificado con cuatro rayas a lápiz y nos entregamos con los cinco sentidos al texto.

Porque, un aspecto importante de la comunicación hecha a base de puño y letra, ya sea a través de pluma o con bolígrafo, es precisamente el grado de proximidad con el texto. Un texto que escribimos a mano es un texto en el que estamos plenamente implicados; hasta con el tacto, incluso con el olfato (el olor a hoja de papel y sus emociones impregnan seguro el mensaje). Un texto que sentimos, un texto que vivimos.

Si el medio es el mensaje, como decía Marshall MacLuhan con el invento de la televisión, con los nuevos canales de comunicación como el email o whatsaap, que llevan implícita la prisa y multitud de interferencias, lo que escribimos son actos de comunicación a medias. Al menos, seamos conscientes de ello; tanto cuando escribimos como cuando recibimos.

Lo mejor que le puede ocurrir al escribiente es que le regalen tiempo; tiempo para pensar, pulir, perfeccionar su escritura. Y desde aquí, nuestra invitación a recuperar el placer que proporciona escribir a puño y letra.

“No se excluye que suceda con otros modos, pero escribir a mano nos ofrece la posibilidad de experiencias singulares de pensar. Escribir a mano. Sin nostalgia, pero con voluntad de constatación, al dejar de escribir de esa manera, no es sólo la manera lo que se deja… La escritura a mano es una escuela de vinculación, de enlace, de memoria, en la que los rasgos se dan en una continuidad únicamente quebrada por la irrupción en blanco de pausas y silencios… Hasta el extremo de que puede considerarse el pensamiento de la mano, la mano como pensamiento”. Escribir a mano, de Ángel Gabilondo.

@soniamarcamps

Temas de Comunicación

Comunicación excelente en la empresa

Comunicación excelente; hacia un nuevo paradigma de felicidad en la empresa adaptado a los tiempos.

Con la actual coyuntura económica es más necesaria que nunca la eficacia en un entorno de felicidad y buen ambiente. ¿Es posible?

Lo que sí parece claro es que corresponde al líder encabezar este cambio de actitud en el trabajo y esta búsqueda de ánimo y felicidad colectivos.

Una comunicación excelente crea equipos de trabajo excelentes.

El liderazgo efectivo es el que establece relaciones humanas de calidad en el ámbito de trabajo, cooperación en lugar de competitividad y la consecución de objetivos comunes donde gana todo el equipo.
Liderazgo efectivo dirigido con una comunicación excelente, y que corresponde a un jefe que viene motivado de casa, autoconvencido, capaz de transmitir seguridad y confianza a todo el equipo desde la sinceridad de la situación actual.

Transparencia no equivale a desánimo. Quizás sí a desafío, donde hay poco que perder, y donde si se gana es para ganar TODOS.

Temas de Comunicación, Temas de Salud

Los pacientes tenemos el poder de decidir el médico que mejor comunica (empatiza) con nosotros

“Al pediatra de tu hijo o al médico de familia es al sitio que vuelves cuando el especialista no convence… Es tal la confianza que puedes tenerle”. (A partir de un tuit escrito desde mi red social en temas sanitarios).

Parece osado hablar como simple ciudadano de qué tipo de medicina o profesionales de la medicina precisa la sociedad actual. Como si el ciudadano-paciente no tuviera capacidad de análisis y de hacer una interpretación de sus médicos o profesionales de la salud. O al menos, de la persona o la manera humana de ejercer la profesión. Persona y manera de trabajar son inseparables a mi entender. Y, desde luego, el ciudadano tiene pleno derecho a hablar del tipo de profesional que le gustaría. Al menos, sí de esto.

El paciente actual ya no espera un médico incapaz de mirarle como la persona que maneja algo de información sobre su patología o tratamiento y preocupación; que es responsable con su dolencia y tiende a un punto medio: ni tratamientos demasiado estandarizados y agresivos en exceso ni el lado radical de la naturopatía u homoeopatía, por ejemplo.

El paciente de hoy ya no quiere sentarse frente a un médico que no empatiza con su punto de escepticismo o recela de tomarse la cantidad de un fármaco que le está prescribiendo. Al fin y al cabo, es su salud, es su cuerpo… Tiene derecho a este escepticismo, a la duda. Y el médico tendría que aceptarlo o encajarlo de una forma mucho más natural. De la misma forma como entendemos desde otros colectivos que no siempre nos compran las ideas o los proyectos que ofrecemos.

Un médico de la sociedad actual, que responda a las necesidades de estos pacientes informados, responsables y que buscan el término justo a la hora de tomar medicina, necesitan profesionales que manejen todos los valores que implica una buena comunicación, que es una de las herramientas principales de las que disponen para ejercer bien su profesión. Esto es, buena relación y saber realmente ponerse en el lugar del paciente, o al menos, respetar su opinión, sus dudas y preocupación. No negarle todo el valor, que es algo bastante habitual por parte de algunos médicos, menos evolucionados, por decirlo de alguna forma, o de la vieja escuela.

El objetivo del paciente actual que se informa, que indaga por su cuenta, que quiere entender y ver la lógica de las cosas, es dar con el tratamiento que lo cure lo mejor posible con el menor riesgo o efectos secundarios. Y si en esta búsqueda se pone en entredicho la voz de su médico, estaría bien que éste estuviera realmente dispuesto a aceptarlo o a mojarse incluso por el paciente respetando sus decisiones y respondiendo en parte por él, esto es, darle un tratamiento que encaje más con su escepticismo. Aunque no resulte siempre tan eficaz a corto plazo. Supongo que en este tipo de riesgos, cuando se es capaz de asumirlos, digo, es cuando se descubre el verdadero ojo clínico.

Me he encontrado últimamente en sanidad con médicos excelente, y justamente, son los que practican esta forma de entender la medicina y que empatiza por completo con el nuevo ciudadano-paciente actual. De hecho, el objetivo de este artículo es destacar a estos profesionales y su excelente forma de ejercer su profesión. Son los que consiguen que el paciente salga de la consulta con una agradable sensación de apoyo y seguridad, por su comprensión y protección. Un buen médico es sobre todo una gran persona. Una persona evolucionada que se ha adaptado al tipo de paciente de esta nueva sociedad. Al menos, yo lo veo así. Aunque puedo entender otros puntos de vista.

Temas de Comunicación

La dispersión en los mensajes que emitimos en Twitter

Antes de abrir una cuenta personal en Twitter lo suyo seguramente sería pensar en el objetivo principal de la comunicación que emitiremos a través de los tuits y en el eje central de esta comunicación.

Para ello hay un ejercicio previo: ¿Quiero una comunicación informal o hacer marca personal dentro de un ámbito más profesional? Twitter es un excelente canal para hacer marca personal, desde luego. Pero antes de ponerse a ello convendría identificar bien cuál es tu marca personal, cuáles son tus puntos fuertes y tu valor añadido. Interesante ejercicio para hacer con lápiz y papel y sin prisas, que sirve para conocernos un poco mejor e improvisar menos en el terreno profesional… y poder poner rumbo.

Sin una comunicación planificada que haya identificado el objetivo primordial y el eje que aglutina lo que comunicamos corremos el riesgo de caer en la dispersión. Esto es, emitir mensajes sobre distintos temas, de distintas áreas, para perfiles de usuarios totalmente distintos. Usuarios que difícilmente utilizarán tu cuenta como referencia en algún tema concreto. Porque, por lo general, las cuentas triunfadoras en Twitter tienen un denominador común: la especialización. (Como usuarios seguimos seguramente diferentes temas, pero seguimos la cuenta de alguien normalmente por algo muy concreto).

Aquí, cabría el inciso de que ser o comunicar de una determinada manera y aprovechar esta singularidad personal como marca también puede dar buenos resultados. Un caso para mí muy claro es el de José Luis Cuerda @cuerda1936

Detrás de una cuenta en Twitter de altos vuelos está seguramente una marca personal bien trabajada.
Detrás de un twitter de altos vuelos hay seguramente una marca personal bien trabajada.

Una vez puestos, quizás lo recomendable sería pensar en el tipo de perfil de seguidor que más nos interesa captar o más nos interesa conservar, y analizar si los mensajes que emitimos encajan bien con este tipo de usuario. Y sobre todo, tener en mente al escribir un tuit a aquellos seguidores “principales” y pensar si les pueden interesar los 140 caracteres que estamos a punto de lanzar a la nube. Siempre que tu interés sea, claro está, preservar tu marca.

Yo soy de las que me lanzo a la piscina de la comunicación, emitiendo, de momento, mensajes sobre varios temas de forma algo anárquica; sin perder de vista el mapa del perfil de mis seguidores, pero apostando por una comunicación libre, donde me importa más decir lo lo que pienso que filtrar de mi mente las ideas en torno a una sola área. Esto, en cuanto a mi cuenta personal, y no en la de empresa.

Mi twitter es como mi vida -como la vida-, que es variada y variopinta. Y través de esta herramienta me interesa sobre todo tener una buena comunicación-relación con las personas que me siguen o que sigo; la mayoría, amigos o gente que admiro a nivel profesional… de distintos ámbitos. Por lo que, mis retuits, como mis tuits, son pluritemáticos, y emitidos normalmente más fruto del impulso de la emoción que de la razón.

Hay a lo mejor una solución para arreglar el problema de la dispersión en Twitter: tener dos cuentas en Twitter; o tres, o cuatro… Todas las que tu cabeza te permita controlar. Pero el rendimiento que saques de cada una de ellas no será el mismo que si trabajaras una sola cuenta con mucha probabilidad.

Dicho esto, siéntate y piensa en lo que más te convenga en Twitter… O en lo que más te satisfaga, puesto que se trata también de ser un poco felices en este territorio.

@soniamarcamps

La singularidad suele premiarse bien en Twitter :) © valpictures - Fotolia.com
La singularidad suele premiarse bien en Twitter : ) ©valpictures – Fotolia.com
Temas de Comunicación

La comunicación escrita de todos los días

Me parece un proceso cada vez más complicado esto de la la comunicación escrita. Implica adaptarse perfectamente a la persona a la cual nos dirigimos y al canal que utilizamos; buscando además la comprensión, con brevedad y concisión. Y cada vez hay más canales. Y cada vez tenemos más prisa.

La comunicación requiere un proceso previo bien elaborado, una correcta planificación, aunque tengamos prisa.

Los nuevos canales de comunicación nos obligan a ser espontáneos. Y este proceso de elaboración de la comunicación tiene que ser cada vez más rápido. Pero tiene que estar. Conviene planificar la comunicación, aunque sea en la calle y utilizando el teléfono como instrumento.

Identificar el objetivo del escrito. Estar atentos al receptor. Me parece, además, un acto de deferencia hacia la personas a la cual nos dirigimos. Un acto de comunicación -lo aprendí de mi maestra Teresa Baró– es una acto de relación. Mejorar la comunicación para mejorar la relación.

Así, al escribir un email, un mensaje, etc, lo primero sería pensar en la persona que lo recibirá. Acto seguido, identificar los objetivos. Luego vendría mirar cómo lo digo y adaptarse a a las características del canal: email, sms, mensaje de facebook, tuit… Finalmente, escribir y corregir buscando la simplificación. Corre el que escribe y corre también quien recibe.

El resultado tendría que ser un texto breve y conciso que mima al receptor y contribuye al tiempo a la mejor imagen de uno mismo. Y todo esto, en cuestión de segundos, claro. No, no es un tema sencillo la comunicación… Nuestra comunicación escrita de todos los días…

Temas de Comunicación

Los chats no entienden de silencios

Dice Salvador Casado que las relaciones en los medios sociales son monólogos encadenados más que conversación. No podría estar más de acuerdo. Sobre todo en lo que respecta al chat, que para empezar, no entiende de silencios y que nos obliga a escribir de forma rápida e imparable por cortesía con la persona que está esperando al otro lado.

En una conversación entre dos, el silencioso expresa humildad, deseo de escuchar. También nos sirve para algo tan obvio como pensar bien lo que decimos antes de hablar. En las conversaciones por chat el silencio es imposible, porque desde el otro lado no se puede interpretar tal cual es, un acto de empatía, de escuchar al interlocutor y pensar después en lo que nos acaba de decir.

Así que propongo utilizar en el chat de vez en cuando un emoticono que exprese silencio, que exprese “te estoy escuchando y por eso estoy en silencio”.

Dicen que las palabras más bonitas son las que se dicen con una mirada. Así que, menos chat, y más miradas. Siempre que sea posible, menos relaciones virtuales, y más cara a caras, con silencios incluidos.

Temas de Comunicación

Mi buscador en Facebook está quitando protagonismo a Google

No sé cuál será el fenómeno en social media que desbancará a Facebook. Pero está claro que la típica web de empresa con información estática y los blogs se van quedando cada vez más limitados frente a las posibilidades que ofrece Facebook.

Yo misma, hoy, a la hora de buscar páginas de referencia de una actividad a la que soy asidua, he dudado entre hacerlo a través de Google o a través de Facebook. Y he optado por hacerlo directamente desde mi buscador en Facebook, por la opción que me ofrece de agregarme después a la página como amigo o como fan.

Las empresas actualmente están duplicando esfuerzos y recursos: página web oficial con información estática más página en Facebook, a la que hay que alimentar, o “dar de comer a tus fans”, como a mí me gusta decir. Y de la misma manera, quien tiene un blog personal también tiene una página personal en Facebook que se tiene que currar a nivel de marca personal.

Señores que piensan, ¡una vuelta más, please!
¿Para cuándo, pues, dos en uno: página web o blog personal con funciones similares al Facebook?